El camino de la excelencia

Autora: MÓNICA RODRÍGUEZ GAVÍN

¿Es la calidad el primer paso en el camino hacia la excelencia?, ¿es posible garantizar calidad o excelencia sin un firme compromiso de mejora continua? o ¿es posible garantizar el éxito sostenido sin sistematizar la gestión? Estas cuestiones deberían ser objeto de reflexión en nuestras organizaciones… ¡y punto de partida para la toma de acciones!

La calidad siempre ha generado pasiones y odios. Los detractores se expresan en términos de burocracia y control, mientras los defensores hablan de optimización y mejora. Pero lo cierto es que tanto detractores como defensores, en el día a día, necesitan demostrar calidad cuando desarrollan sus actividades y al mismo tiempo demandan calidad cuando se convierten en clientes o usuarios.

Leer más