¿Reingeniería o mejora de procesos?

Autora: MÓNICA RODRÍGUEZ GAVÍN

El término “reingeniería de procesos” se popularizó en el año 1993 como consecuencia de la publicación del libro Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution, en el cual sus autores Michael Hammer y James Champy animaban a las empresas a olvidar todo lo aprendido para volver a empezar de nuevo. Un enfoque revolucionario, especialmente por las propias connotaciones del concepto de reingeniería, el cual hacía referencia a la necesidad de acometer la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas de rendimiento tales como coste, calidad, servicio o rapidez.

Leer más…