Los principios de calidad en la empresa

Autora: MÓNICA RODRÍGUEZ GAVÍN

Nos encanta decir que nuestros productos son de calidad, que nuestra empresa es de calidad, que nuestra gestión es de calidad, ¡todo es de calidad!… ¿o nada es de calidad? En mi opinión, ni todo ni nada, sino depende.

Pero vayamos paso a paso. Recordemos los principios de gestión de la calidad en la empresa. Cómo se enuncian y a qué nos comprometen. Es un buen ejercicio para valorar la solidez de nuestros cimientos. Es más, la reflexión sobre lo esencial es la que suele ofrecer los diagnósticos más certeros. Tengámoslo en cuenta.

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